Politica de Privacidad

Última actualización: junio de 2024

El Grupo Somfy y las empresas que lo componen (denominadas colectivamente en el presente documento "el Grupo", "nosotros", "nos" o "nuestro") quieren ser y seguir siendo su socio preferido en su viaje de exploración y experiencia de soluciones para el hogar inteligente y productos o servicios relacionados (nuestros "Productos y Servicios"). Valoramos la confianza que deposita en nosotros y nos comprometemos a ser totalmente transparentes sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales. Reconocemos su necesidad de un control razonable sobre sus datos personales, y nos comprometemos a implementar mecanismos, procedimientos y políticas que garanticen la confidencialidad, integridad y seguridad de sus datos personales a lo largo de su ciclo de vida.

Somfy Group ha nombrado a un Delegado de Protección de Datos (DPO) que se asegurará de que nuestras actividades se lleven a cabo de conformidad con la legislación aplicable.

Si tiene preguntas sobre esta Política, para ejercer sus derechos o para presentar una reclamación ante nosotros, póngase en contacto con nuestro DPO (independientemente de la entidad de Somfy con la que haya estado en contacto): dpo@somfy.com

Esta política de privacidad ("Política") le informa qué esperar cuando recopilamos y utilizamos datos personales, es decir:

1. ¿A quién afecta esta Política?
2. ¿Quién es el responsable?
3. ¿Cómo recopilamos sus datos personales y qué datos personales tratamos?
4. ¿Qué hacemos con sus datos personales?
5. ¿Quién recibe sus datos personales?
6. ¿Cómo se protegen sus datos personales?
7. La retención de datos;
8. Transferencias internacionales de datos;
9. Sus derechos;
10. Menores de edad;
11. Cambios a esta Política.

Le rogamos que revise detenidamente nuestra Política y se familiarice con su contenido.

1.   ¿A QUIÉN AFECTA ESTA POLÍTICA?

Esta Política se aplica a usted cuando visita nuestros sitios web, cuando utiliza nuestros formularios de contacto accesibles en los sitios web de las empresas del Grupo, cuando interactúa con nosotros con el fin de establecer una relación comercial, a lo largo de su relación comercial con nosotros, cuando utiliza los Productos y Servicios  que ponemos a su disposición o cuando se conecta a determinadas plataformas,  aplicaciones u otras soluciones que podamos proporcionar o poner a disposición.

Esta política no se aplica a los empleados de Somfy, ni a los solicitantes de empleo que puedan consultar la política de privacidad de nuestro sitio de empleo. https://www.somfy-group.com/en-en/careers/getting-to-know-us/somfy-privacy-policy-recruitment.

2.   ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE?

La entidad legal responsable de los datos personales recopilados de usted es la entidad que determina cómo, cuándo y por qué recopila y utiliza sus datos personales ("Controlador de datos").

La identidad del Responsable del Tratamiento dependerá de quién sea usted:

• Si usted es un visitante de uno de nuestros sitios web (alguien que solo ve páginas de este sitio web), el Responsable del tratamiento de datos es,    es el     Somfy     Entidad presentada en este sitio junto con Somfy Activities SA, 50 avenue du Nouveau Monde, 74300 Cluses, Francia.
• Si usted es un inversor, el responsable del tratamiento de los datos es Somfy Activities SA, 50 avenue du Nouveau Monde, 74300 Cluses, Francia.
• Si usted es un cliente o un proveedor, el Responsable del tratamiento de datos es la persona jurídica que gestiona su relación comercial con Somfy. Esta información se puede encontrar en la factura u orden de compra que recibas o en el acuerdo que hayas firmado con Somfy.
• Si usted es un cliente indirecto que  interactúa con una oferta de Producto o Servicio comercializada por el Grupo Somfy, el Responsable del Tratamiento es la entidad de Somfy establecida en el territorio de su país de residencia.
• En el caso de que pertenezcas a una empresa cuya actividad pueda ser de interés para los servicios comercializados por el Grupo Somfy, el Responsable del Tratamiento es la persona jurídica que gestiona tu relación con Somfy. Esta información se puede encontrar en el acuerdo que ha firmado con Somfy o puede obtenerse de su persona de contacto habitual en Somfy.

3.    ¿CÓMO RECOPILAMOS DATOS PERSONALES Y QUÉ DATOS PERSONALES PROCESAMOS?

Los datos personales se refieren a los datos que se le pueden atribuir personalmente.

Recopilamos datos personales directamente de usted (a), pero también indirectamente a través de otras fuentes (b), por ejemplo, cuando navega por los sitios web del Grupo Somfy o se suscribe a nuestros feeds en las redes sociales. Independientemente de si recopilamos sus datos personales directa o indirectamente, nos comprometemos a procesar solo los datos personales que sean adecuados, relevantes y necesarios para cumplir con el propósito para el que fueron recopilados.

a.   Datos recopilados directamente de usted

Podemos recopilar y utilizar los datos personales que usted proporciona durante sus interacciones con nuestros Productos y Servicios.

Esto puede incluir:

• su título;
• su nombre completo;
• sus datos de contacto;
• su papel dentro de su empresa;
• los productos o servicios que son de interés para usted o su empresa;
• su opinión y preferencias sobre un producto;
• sus preferencias de comunicación;
• sus comentarios sobre nuestros Productos y Servicios.

También recopilamos la información que nos proporciona al realizar transacciones con nosotros, al suscribirse a cualquiera de nuestros servicios, al completar formularios de contacto o crear cuentas en cualquiera de nuestros sitios web, cuando se pone en contacto con nuestros equipos de relaciones con los clientes o con los medios de comunicación, durante ferias u otros eventos, incluidos los digitales, a los que asiste.

Los datos recopilados en tales casos pueden incluir (además de los datos mencionados anteriormente):

• su número de cliente;
• datos de la cuenta bancaria;
• números de tarjetas de crédito;
• su firma;
• su fecha de nacimiento;
• cualquier foto que usted proporcione;
• cualquier dato de ubicación que decida compartir con nosotros;
• datos que faciliten la entrega de su pedido;
• el contenido de su llamada y mensajes escritos.

Otra información recopilada cuando utiliza nuestros productos y aplicaciones relacionadas puede incluir:

• la fecha de su suscripción;
• su dirección de correo electrónico;
• su ID de nube;
• su dirección IP;
• su número de teléfono móvil;
• cierta información recopilada de su dispositivo de control, incluidos archivos de registro, información del dispositivo e información de red, datos relacionados con el uso de nuestros Productos (datos de uso) y, según los servicios elegidos, la ubicación o los datos biométricos.

Podemos tratar los siguientes datos personales atribuibles a usted como visitante de cualquier local de una entidad del Grupo Somfy:

• nombre;
• compañía;
• número de cédula de identidad;
• número de placa del vehículo;
• Fecha y hora de llegada y salida de nuestras instalaciones.

Eventualmente, podemos procesar los siguientes datos personales que se le pueden atribuir como visitante de nuestros sitios web:

• el tipo de navegador de Internet que utiliza;
• el tipo de sistema operativo y dispositivo que utiliza para acceder al sitio web;
• el nombre de dominio de su proveedor de servicios de Internet;
• el sitio web del que proviene;
• su país de residencia e idioma;
• las páginas y opciones que visita y a las que accede en el sitio web;
• Otra información de inicio de sesión y configuración de la cuenta cuando esté autenticado.

b.    Datos recopilados indirectamente, a través de otras fuentes

También recopilamos información sobre usted indirectamente, por ejemplo, cuando navega por los sitios web del Grupo Somfy o se suscribe a nuestros feeds en las redes sociales.

Podemos utilizar cookies para mejorar su experiencia de navegación en nuestros sitios web. Las cookies son pequeños  archivos de texto que se almacenan en el dispositivo que utiliza para acceder a Internet (ordenador, teléfono móvil, tableta), contienen una cantidad modesta de datos específicos de un usuario y un sitio web en particular y nos permiten:

• reconocerle cuando regrese a nuestro sitio web;
• informarle de nuevos temas que puedan ser de su interés;
• personalizar el contenido que pueda ser útil;
• Medir la audiencia en nuestros sitios web con fines comerciales;
• Generar audiencias específicas y similares con el fin de proporcionarle publicidad y recomendaciones que puedan ser relevantes para usted.

Utilizamos dos tipos de cookies:

Cookies que son estrictamente necesarias para el funcionamiento de nuestros sitios web

Utilizamos cookies que son estrictamente necesarias para el funcionamiento de nuestros sitios web (por ejemplo, cookies para identificarle en nuestros sitios web o cookies para recordar el contenido de su cesta de la compra)

Si no desea aceptar el uso de cookies, puede cambiar la configuración de su navegador web para denegar automáticamente el almacenamiento de cookies o para informarle cada vez que un sitio web solicite permiso para almacenar una cookie. Si decide no aceptar estas cookies, nuestros sitios web no funcionarían correctamente.

Cookies para mejorar la interactividad de nuestros sitios web

Nuestro sitio web se basa en ciertos servicios ofrecidos por terceros. Estos incluyen, pero no se limitan a:

1. Botones para compartir: Google - Meta - Microsoft - Pinterest - LinkedIn - Spotify - YouTube
2. Vídeos emitidos en el sitio web: API de YouTube (véanse las condiciones de uso y  la política de privacidad)

También utilizamos cookies publicitarias para  poder mostrar anuncios que consideremos relevantes para usted, ya sea en nuestro sitio web o cuando navega por Internet en general. Estas cookies nos permiten, por ejemplo, analizar sus visitas y personalizar las ofertas que hacemos, los anuncios que ve y las comunicaciones que le enviamos. También utilizamos cookies para limitar el número de veces que ve un anuncio en particular y nos ayuda a evaluar el impacto de una campaña. El tratamiento se lleva a cabo sobre la base de su consentimiento. Cuando visite nuestro sitio web por primera vez, se mostrará un banner informativo en la página. Al continuar navegando por el sitio web después de hacer clic en "Aceptar todo", usted consiente expresamente que el Grupo coloque las cookies que ha autorizado en su dispositivo. El banner se mostrará hasta que haga una elección. Si no desea aceptar todas o algunas de las cookies, puede administrar sus preferencias en el banner y seguir las instrucciones. También puede cambiar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de nuestra herramienta de gestión de cookies accediendo a nuestra Política de cookies. No aceptar las cookies publicitarias no afecta a su experiencia de usuario al navegar por nuestros sitios web.

Las cookies que utilizamos incluyen cookies de sesión que se eliminan cuando cierra su navegador y cookies permanentes que permanecen en su navegador hasta que caducan o hasta que las elimina. El período de validez del consentimiento para el depósito de cookies permanentes no podrá exceder de 13 meses. Al final de este período, volveremos a pedirle su consentimiento.

Nuestros sitios web y herramientas de comunicación son conocidos por estar particularmente atentos a las necesidades y expectativas de nuestros clientes y visitantes. También podemos recopilar información sobre usted de terceros o de fuentes disponibles públicamente, como información sobre usted disponible en el sitio web de su empresa, o de registros públicos o información en su perfil en una red social de terceros si permite que dicha red social la comparta con nosotros. Estos datos pueden ser información general relacionada con su cuenta (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, foto de perfil, sexo, fecha de nacimiento, ciudad actual, inicio de sesión, etc.) y cualquier otra información o actividad que permita que la red social comparta con nosotros. Por ejemplo, podemos recibir su información (o parte de ella) cuando descarga o interactúa con una de nuestras aplicaciones en una red social. Para obtener más información sobre cómo podemos obtener su información de redes sociales, visite el sitio web de la red social de terceros correspondiente.

4.    ¿QUÉ HACEMOS CON SUS DATOS PERSONALES?

Recopilamos y utilizamos sus datos personales cuando es necesario para negociar o ejecutar un contrato con usted, por ejemplo, para:

• Administrar y mantener nuestra relación comercial, incluida la creación y el mantenimiento de una cuenta en nuestros sistemas;
• Gestionar sus pedidos: por ejemplo, para procesar pagos, enviar y entregar productos o servicios finales e informarle sobre el estado de su pedido;
• Proporcionar servicios de acuerdo con nuestro acuerdo contractual;
• Prestar servicios al cliente, por ejemplo, para abordar cualquier consulta que pueda tener y registrar y compartir internamente dichas consultas para responderlas mejor y mejorar la calidad de nuestros Productos y Servicios en el futuro.

También recopilamos y utilizamos sus datos personales cuando esto redunda en nuestro interés legítimo, por ejemplo, para:

• Analizar sus comentarios, observaciones y opiniones sobre nuestros Productos o Servicios para mejorar siempre nuestra cartera de ofertas y desarrollar aún más nuestra acción comercial;
• Gestionar sus consultas cuando se ponga en contacto con nuestros medios de comunicación o relaciones con los inversores o cuando se ponga en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestro sitio web o cuando utilice uno de nuestros canales para presentar quejas;
• Crear estadísticas para mejorar nuestros Productos o Servicios;
• Enviarle información sobre Productos y Servicios de su propiedad.

También sobre la base de nuestro interés legítimo, podemos compartir sus datos personales con cualquier filial del Grupo Somfy, y también:

• con proveedores de servicios externos que respaldan nuestras operaciones de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, incluidos proveedores de software, alojamiento o servicios de consultoría legal/fiscal, transporte o servicios bancarios/de tarjetas de crédito.
• en relación o en el curso de una fusión, venta o adquisición de un negocio.

También recopilamos y utilizamos sus datos personales con su consentimiento. Esto incluye los datos que decida proporcionar al configurar una cuenta con nosotros o realizar una compra, o en respuesta a una solicitud específica que nos comunique, por ejemplo, a:

• Suscribirse o actualizar a cualquiera de nuestros servicios o a un servicio ofrecido por uno de nuestros socios;
• Active su dispositivo conectado;
• Participar en encuestas a usuarios finales sobre nuestras actividades y nuestros Productos y Servicios;
• Participar en eventos y concursos organizados por el Grupo Somfy o sus socios;
• Recibir comunicaciones de marketing o boletines informativos sobre nuestras actividades, Productos o Servicios;

En algunos casos, sus datos pueden ser compartidos con subcontratistas con suficientes garantías en cuanto al cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables. Con su consentimiento previo, sus datos también pueden ser utilizados para proporcionarle ofertas promocionales y publicitarias sobre nuestros Productos y Servicios, ya sea directamente o a través de socios (Meta, Google, Microsoft y Pinterest). En este caso, nos comprometemos a compartir sus datos (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, país y número de teléfono) de forma segura, garantizando que no se llevará a cabo ninguna reutilización de sus datos. Si está registrado en estas redes sociales y ya no desea recibir estos anuncios, puede consultar sus respectivas políticas de protección de datos. El consentimiento para permitirnos procesar sus datos en tales circunstancias es opcional. Sin embargo, el hecho de no proporcionar ese consentimiento puede impedirle acceder a algunos de nuestros Servicios.

Eventualmente, podemos compartir sus datos personales en los siguientes casos:

• para responder a la solicitud de una autoridad administrativa o judicial con derecho a recibirla o mediante una simple solicitud si así lo exige la ley, con el fin de proteger nuestros derechos, propiedad y seguridad o la de terceros;
• para prevenir fraudes y posibles actividades ilegales.

5.    ¿QUIÉN RECIBE SUS DATOS PERSONALES?

Solo compartimos sus datos personales de acuerdo con esta Política y, por lo tanto, principalmente con nuestros empleados de diferentes departamentos y de otras entidades del Grupo, solo para los siguientes fines: gestión de clientes, administración central de las relaciones con clientes y proveedores, y con el fin de racionalizar las operaciones comerciales de Somfy. Este intercambio de datos personales se basa en el interés legítimo del Grupo Somfy de administrar sus relaciones contractuales dentro del Grupo Somfy y mantener una estructura comercial eficaz.

Como parte de nuestras actividades, podemos transferir sus datos personales a proveedores de servicios externos. Estos proveedores de servicios externos utilizan los datos personales solo con el fin de permitirnos proporcionar los Productos y Servicios a los que se ha suscrito. Pueden incluir proveedores de servicios de TI, socios de logística o marketing, proveedores de datos, proveedores de alojamiento o proveedores de servicios que nos ayudan con la entrega de correo electrónico, la gestión de transacciones financieras o el análisis de información.

Cuando compartimos sus datos personales con terceros como se describe en esta Política (por ejemplo, para envíos, transacciones financieras, servicios de software), nos aseguramos de que dicho tercero brinde garantías suficientes para implementar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar el cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables. Nunca transmitiremos ningún dato personal a terceros para sus propios fines comerciales o de marketing sin su consentimiento.

6.    ¿CÓMO SE PROTEGEN SUS DATOS PERSONALES?

Implementamos una serie de medidas técnicas y organizativas para asegurar sus datos personales y protegerlos contra la destrucción, pérdida, alteración o acceso ilícitos.

Nuestro personal, agentes y subcontratistas que procesan sus datos personales han firmado un acuerdo de confidencialidad, o están obligados a un deber de confidencialidad, o están bajo una obligación legal de confidencialidad adecuada.

También imponemos estrictas obligaciones de seguridad a cualquier proveedor de servicios externo que maneje sus datos personales de acuerdo con esta Política.

7.    RETENCIÓN DE DATOS

Conservamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cada uno de los fines descritos anteriormente.

Sin embargo, podemos conservar algunos de sus datos personales para cumplir con las leyes y reglamentos aplicables (por ejemplo, con fines fiscales y de auditoría) y de acuerdo con nuestras normas internas de retención de datos.

Cuando ya no sea necesario conservar los datos que aún puedan identificarle, podemos eliminarlos, anonimizarlos o agregarlos para que ya no se le pueda identificar como una sola persona física. 

8.    TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Almacenamos y procesamos sus datos personales principalmente en servidores ubicados en el Espacio Económico Europeo (EEE) o Suiza.

Sin embargo, operamos como una empresa global y dependemos de proveedores de servicios internacionales para respaldar nuestras soluciones globales. Sus datos personales pueden ser transferidos a otro país distinto de aquel en el que reside.

Cualquier transferencia de datos fuera del EEE, Suiza o a países que no se beneficien de una decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea se rige estrictamente por las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea  o por cualquier otro mecanismo de transferencia apropiado. Estas transferencias se realizan en estricto cumplimiento de la normativa aplicable y, en su caso, previa obtención de las autorizaciones requeridas de las autoridades de control pertinentes.

9.    SUS DERECHOS

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro DPO para ejercer sus derechos sobre los datos personales que recopilamos o utilizamos. Sus derechos incluyen:

• Su derecho a corregir. Puede ayudar a Somfy a garantizar que su información de contacto y sus preferencias sean precisas, completas y actualizadas rellenando el formulario correspondiente en cualquiera de nuestros sitios web, especificando el propósito de las correcciones y proporcionándonos una prueba (por ejemplo, una factura) si es necesario. Por favor, no envíe copias de pasaportes o documentos de identidad.

• Su derecho a oponerse y restringir. Tiene derecho a oponerse en cualquier momento al uso de sus datos personales por nuestra parte con fines de marketing directo. En determinadas circunstancias, puede restringir nuestro uso de sus datos personales, por ejemplo, mientras tomamos medidas para corregir datos inexactos tras su solicitud.

• Su derecho de supresión. Eliminamos sus datos personales si lo solicita, a menos que necesitemos conservar sus datos personales para cumplir con las leyes y reglamentos aplicables y de acuerdo con nuestras normas de retención de datos.

• Su derecho a retirar el consentimiento. Cuando procesamos sus datos personales sobre la base de su consentimiento, puede retirar su consentimiento en cualquier momento; Sin embargo, esto puede significar que no sea posible continuar brindando el servicio que solicitó.  Puede retirar su consentimiento a través del Centro de preferencias.

• Su derecho a recibir y transmitir. Tiene derecho a recibir los datos personales que le conciernen y que nos haya proporcionado, en un formato electrónico de uso común. Tiene derecho a transmitir esos datos a otro responsable del tratamiento (portabilidad de datos).

• Su derecho a presentar una queja. Puede ponerse en contacto con nosotros si cree que el uso que hacemos de sus datos personales no está en consonancia con las leyes de protección de datos aplicables. También tiene derecho a presentar una reclamación ante el organismo de control de protección de datos de su país, o del país en el que se encuentre el responsable del tratamiento de sus datos personales.

10.    MENORES

Los productos y servicios de Somfy no están destinados a menores de edad, y no recopilamos intencionadamente ninguna información personal de menores. Sin embargo, al utilizar algunos de nuestros Servicios, es posible que pueda crear perfiles de usuario para menores. En este caso, los datos personales se introducen por iniciativa del representante legal, que puede modificar o eliminar esta información en cualquier momento directamente desde su Producto conectado. Cuando los Servicios recopilan información sobre un menor, el representante legal del menor también puede ponerse en contacto con el DPO para rectificar, modificar o eliminar esta información.

11.    CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Esta fecha de esta Política se establece antes del párrafo introductorio anterior. Podemos modificar esta Política en cualquier momento sin previo aviso, excepto si dichas modificaciones contienen cambios sustanciales que pueden afectar los derechos de las personas en virtud de las leyes de privacidad y protección de datos aplicables, en cuyo caso se le notificará de dichos cambios mediante un aviso destacado al comienzo de esta Política.